自學(xué)考試“商務(wù)交流”資料串講筆記
瀏覽
收藏
第一章 交流過(guò)程
1、 交流的目標(biāo)
2. 非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
3. 結(jié)合實(shí)例說(shuō)明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4 有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
第三章 傾聽(tīng)
1.列出5種表明我們正在聽(tīng)的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽(tīng)時(shí)如何抵制分心?
2、針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽(tīng)?
3、認(rèn)真傾聽(tīng)的好處 [04試題]
4、自己如何不分心? [04試題]
第四章 非語(yǔ)言交流
1. 為什么說(shuō)沉默是有力的交流工具?
2.在時(shí)間交流上的不同文化觀
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含義
6.身體語(yǔ)言包括哪些形式? [04試題]
7.社會(huì)交往中眼神有哪些作用?
8.舉例說(shuō)明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒(méi)有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢?
10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說(shuō)話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專(zhuān)門(mén)使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作?
第五章 電話交流
[04試題]
1.口頭交流的不同形式
2.電話的優(yōu)缺點(diǎn)
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性?
5、打電話之前要做哪些事項(xiàng)?
6、打電話中注意哪些事項(xiàng)?
7、如何利用電話收集信息?
7、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)?
8、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)?
9、如何有效利用語(yǔ)音信箱?
10.請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋
第六章 面談
1. 面談的定義
2. 有效面談和無(wú)效面談
3. 面談的目標(biāo)
4. 面談信息的類(lèi)型
5. 業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型
6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7. 下列面談的各自目的是什么?你認(rèn)為以哪類(lèi)信息為主?
8. 如何計(jì)劃面談? [05試題]
9. 面談的常用開(kāi)始方法。
10. 面談的類(lèi)型有哪些?請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
11. 面談時(shí)提問(wèn)類(lèi)型有哪些?特點(diǎn)是什么?請(qǐng)舉例。
12. 下列業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)?
第七章 求職面試
1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式?在哪些場(chǎng)合適用?原因是什么?
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些?舉例說(shuō)明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢(shì)
2、群體決策的優(yōu)勢(shì)
3、開(kāi)會(huì)的目的
4、群體的缺點(diǎn)
6、為什么說(shuō)群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好?
7、影響群體狀況的因素
8.影響群體效率的因素
9.“隱密儀程”是什么意思?[05試題]
10.最合適的群體規(guī)模是什么?為什么?
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會(huì)議
1.主席的責(zé)任
2.主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說(shuō)明。[03試題]
1. 與會(huì)者的責(zé)任
2、極的會(huì)議參與者的特征，舉例說(shuō)明
3會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
8.如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
9、如果你是秘書(shū)，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
10、如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)會(huì)議備忘錄。
11.如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容? [03試題]
12.電視會(huì)議的定義是什么?優(yōu)缺點(diǎn)各是什么?
13.一個(gè)成功的電話會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做?
15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么?
16.在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么?
18.有效的作會(huì)議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
第十章 演講
[03試題]
1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2. 演講提綱
3. 在演講前，從哪些方面了解聽(tīng)眾?(“考試狂”系列)
4. 幾種開(kāi)場(chǎng)白的方法。舉例。
5. 為什么使用提要?(“考試狂”系列)
6. 結(jié)束演講的10個(gè)方法。
7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
8. 演說(shuō)家的積極形象包括哪些?
10.優(yōu)秀演說(shuō)家的特征
11.保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧 [05試題] [05試題]
15.視覺(jué)輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
第十四章 怎樣寫(xiě)商務(wù)書(shū)信
1、組織本部交流以及與相識(shí)的客戶(hù)和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2組織與外部交流的方法
3、書(shū)面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較(“考試狂”系列)
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對(duì)于不同的書(shū)信類(lèi)型(肯定、中性、否定、說(shuō)服)，你覺(jué)得哪種應(yīng)采用演繹方式?對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式?對(duì)哪種采用推理方法?
6 應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說(shuō)服類(lèi)的信函
7、在信函中采用提問(wèn)的開(kāi)頭的優(yōu)點(diǎn)
8.四種有效地結(jié)束一封信的方式
9.應(yīng)用：介紹信、查詢(xún)函
第十五章 如何申請(qǐng)工作
1.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
2.應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫(xiě)一份完整的簡(jiǎn)歷
第十六章 書(shū)寫(xiě)報(bào)告
[04試題]
1.報(bào)告的類(lèi)型轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
2.報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
4. 應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫(xiě)一份引言。
5.應(yīng)用：信函式報(bào)告(“考試狂”系列)
6. 應(yīng)用：綱要式報(bào)告
7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8.報(bào)告的重要組成部分
9、摘要及目的
10.書(shū)寫(xiě)報(bào)告的主要步驟
11.電子郵件(E—mail)的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12.設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
第十八章 視圖交流
[03試題] [04試題] [05試題]
1.不同類(lèi)型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例。
2.應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格。
3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息。
5.應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息。
·2010年7月自學(xué)考試成績(jī)查詢(xún)時(shí)間及方式匯總
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：自學(xué)考試頻道 自學(xué)考試論壇 自學(xué)考試博客圈
最新資訊
- 最后一月！2026年4月自考備考資料：真題、教材變動(dòng)、題庫(kù)更新2026-03-15
- 2026年4月自考《中國(guó)近現(xiàn)代史綱要》簡(jiǎn)答、論述題?？贾攸c(diǎn)，附考前必刷100題2026-03-15
- 2026年4月自學(xué)考試《外國(guó)文學(xué)史》簡(jiǎn)答題高頻考點(diǎn)，附歷年真題2026-03-14
- 干貨！2026年自考《行政管理》備考:零基礎(chǔ)復(fù)習(xí)計(jì)劃+通關(guān)答題技巧2026-03-12
- 2026年4月自考《大學(xué)語(yǔ)文》名詞解釋常考要點(diǎn)+萬(wàn)能答題模板2026-03-11
- 26年4月自考倒計(jì)時(shí)！最后1月沖刺指南，這樣學(xué)效率翻倍2026-03-11
- 2026年4月自學(xué)考試公共課+專(zhuān)業(yè)課：題型、分值、命題規(guī)律一文看全2026-03-10
- 更新收藏！2026年4月自學(xué)考試公共課考試科目、題型分值及通用答題模板2026-03-10
- 2026年4月自學(xué)考試沖刺：簡(jiǎn)答、論述題通用答題模板及高分技巧2026-03-09
- 2026年4月自學(xué)考試《馬原》名詞解釋?？家c(diǎn)+答題模板2026-03-09
打卡人數(shù)
