2010年自學(xué)考度“商務(wù)交流”復(fù)習(xí)資料
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第一章 交流過程
1、交流的目標(biāo)
2、非語言交流的各種形式 [05試題]
3、結(jié)合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4、有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5、講話應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1、在傾聽時如何抵制分心?
2、針對幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽?
3、認(rèn)真傾聽的好處 [04試題]
4、自己如何不分心? [04試題]
第四章 非語言交流
1、為什么說沉默是有力的交流工具?
2、在時間交流上的不同文化觀
3、附加交流
4、言外之意
5、NVC的含義
6、身體語言包括哪些形式? [04試題]
7、社會交往中眼神有哪些作用?
8、舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
9、假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒有道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢?
10、如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作?
第五章 電話交流
1、口頭交流的不同形式
2、電話的優(yōu)缺點
3、打電話的基本準(zhǔn)則
4、在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性?
5、打電話之前要做哪些事項?
6、打電話中注意哪些事項?
7、如何利用電話收集信息?
8、處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項?
9、處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項?
10、如何有效利用語音信箱?
11、請你設(shè)計一個電話留言便箋
第六章 面談
1、面談的定義
2、有效面談和無效面談
3、面談的目標(biāo)
4、面談信息的類型
5、業(yè)務(wù)面談的類型
6、面談與自發(fā)談話的區(qū)別
7、下列面談的各自目的是什么?你認(rèn)為以哪類信息為主?
8、如何計劃面談? [05試題]
9、面談的常用開始方法。
10、面談的類型有哪些?請簡單加以介紹。
11、面談時提問類型有哪些?特點是什么?請舉例。
12、下列業(yè)務(wù)面談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)?
第七章 求職面試
1、在面試前你該做什么，不該做什么。
2、在面試中你該做什么，不該做什么。
3、應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式?在哪些場合適用?原因是什么?
4、應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些?舉例說明。
5、應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1、群體的優(yōu)勢
2、群體決策的優(yōu)勢
3、開會的目的
4、群體的缺點
6、為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好?
7、影響群體狀況的因素
8、影響群體效率的因素
9、“隱密儀程”是什么意思?[05試題]
10、最合適的群體規(guī)模是什么?為什么?
11、三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會議
1、主席的責(zé)任
2、主席可以用來促進(jìn)討論的兩種技巧
3、群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。[03試題]
4、與會者的責(zé)任
5、極的會議參與者的特征，舉例說明
6、會議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
7、如果你是會議秘書，請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
8、如果你是秘書，列出一個如何計劃會議議程的清單。
9、如果你是會議秘書，請寫一個會議備忘錄。
10、如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容? [03試題]
11、電視會議的定義是什么?優(yōu)缺點各是什么?
12、一個成功的電話會議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做?
13、建議、議案和決議的區(qū)別是什么?
14、在正式會議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么?
15、有效的作會議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針，請做一份合格的會議記錄。
第十章 演講
1、演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2、演講提綱
3、在演講前，從哪些方面了解聽眾?(“考試狂”系列)
4、幾種開場白的方法。舉例。
5、為什么使用提要?(“考試狂”系列)
6、結(jié)束演講的10個方法。
7、幾種演講提要的優(yōu)缺點。
8、演說家的積極形象包括哪些?
9、優(yōu)秀演說家的特征
10、保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
11、視覺輔助手段及優(yōu)缺點
第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
1、組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2、組織與外部交流的方法
3、書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較(“考試狂”系列)
4、預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5、對于不同的書信類型(肯定、中性、否定、說服)，你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式?對哪種應(yīng)采用歸納方式?對哪種采用推理方法?
6、應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說服類的信函
7、在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
8、四種有效地結(jié)束一封信的方式
9、應(yīng)用：介 紹 信、查 詢 函
第十五章 如何申請工作
1、應(yīng)用：請你設(shè)計一張求職申請
2、應(yīng)用：簡歷包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷
第十六章 書寫報告
1、報告的類型
2、報告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3、應(yīng)用：請你設(shè)計一份產(chǎn)品檢驗報告。
4、應(yīng)用：長篇報告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。
5、應(yīng)用：信函式報告(“考試狂”系列)
6、應(yīng)用：綱要式報告
7、“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8、報告的重要組成部分
9、摘要及目的轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
10、書寫報告的主要步驟
11、電子郵件(E—mail)的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12、設(shè)計E—mail信息時注意事項
第十八章 視圖交流
1、不同類型的圖表的特點及實例
2、應(yīng)用：設(shè)計一個表格
3、應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
4、應(yīng)用：演示連續(xù)性信息
5、應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息
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