自考《護理管理學》復(fù)習資料-第(6-12)章
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第六章轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
影響力(power),是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心里行為的能力。
領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：1。權(quán)力性影響力 ：(1)職位因素 (2)傳統(tǒng)因素 (3)資歷因素
2。非權(quán)力性影響力 ：(1)品格因素 (2)能力因素 (3)知識因素 (4)感情因素
在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，非權(quán)力影響力占主導(dǎo)地位，起決定性作用。
領(lǐng)導(dǎo)者個人特征價值表(選擇題)：非常重要――督察能力(A) 最不重要――性別(P)
管理方格理論(選擇題)：1。協(xié)作式管理――9.9型管理 2。中庸式管理――5.5型管理
3.俱樂部式管理――1.9型管理 4。權(quán)威式管理――?型管理 5。貧乏式管理――1.1型管理
授權(quán)(delegation):在不影響個人原來工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。
授權(quán)的原則：1。合理授權(quán)原則 2。以信為重原則 3。量力授權(quán)原則 4。帶責授權(quán)原則 5。授中有控原則 6。寬容失敗原則
第七章
激勵理論分為(大題)：內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵理論、過程型激勵理論。
第八章
兩維方式解決沖突：(兩方面因素處理沖突：一方面是合作性，指沖突發(fā)生后一方愿意滿足對方需要的程度。另一方面是堅持性，指沖突發(fā)生后某一方堅持滿足自己需要的程度)
1. 強制(通常使用于緊急情況，須當機立斷，或涉及組織的根本利益且自己確信目標方向一致時，是對重大爭議實在無法用其他方式解決時的首先措施)
2. 合作 3?；乇?4。遷就 5。妥協(xié)
第九章 控制
1 控制的功能：限制偏差累積、適應(yīng)環(huán)境變化。
2 控制的類型：前饋控制、過程控制、反饋控制。
3 控制過程：確立標準、衡量績效、評價并糾正偏差。
評價并糾正偏差最重要
第十章 護理質(zhì)量管理
1 質(zhì)量觀演變：符合向質(zhì)量階段→適用性質(zhì)量階段→滿意性質(zhì)量階段→卓越性質(zhì)量階段
2 護理過程質(zhì)量評價指標體系：185頁
3 護理質(zhì)量管理常用的方法：PDCA循環(huán)，Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)、Action(處理)
4 每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段8個過程：計劃階段→實施階段→檢查階段→處置階段;找問題→找原因→確定目標→計劃對策→實施→檢查→鞏固成果→處理遺留問題
5 PDCA循環(huán)的特點：(1)完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性(2)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進(3)不斷循環(huán)，不斷提高。
6 醫(yī)療事故(medical malpractice)：是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身傷害的事故。
7 醫(yī)療事故分級：一級，造成患者死亡、重度殘疾;二級，中等殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙;三級，輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙;明顯人身損害的其他后果的。
十二章 職業(yè)安全問題
1 【中華人民共和國護士管理辦法】規(guī)定護士未注冊，不得從事護理工作。
2 職業(yè)傷害(大題)：造成醫(yī)療事故原因：(1)醫(yī)院管理，人員不夠(2)醫(yī)院環(huán)境(3)制度不嚴格(4)安全意識不強;自己怎么處理：傷者、護士、報告。
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