2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第一章第二節(jié)
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公共關(guān)系復(fù)習筆記第一章公共關(guān)系的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇
一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念
(一)公共關(guān)系狀態(tài)
1．公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。
2．公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
3．評估公共關(guān)系活動的成效要以公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況為依據(jù)。
4．社會關(guān)系狀態(tài)：指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況。
5．社會輿論狀態(tài)：是指社會公眾對組織機構(gòu)的認知和評價的情形和狀況。
(二)公共關(guān)系活動
1．公共關(guān)系活動（實務(wù)）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
2．公共關(guān)系活動是否自覺、是否科學的一個重要標志就是看是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學的公共關(guān)系理論作指導(dǎo)。
(三)公共關(guān)系觀念
1．公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，不僅指導(dǎo)公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。
2．公共關(guān)系觀念的重要內(nèi)容：形象觀念、公共觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。
(四)公共關(guān)系學是公共關(guān)系意識的理論表現(xiàn)。
二、組織、公眾、傳播溝通
(一)組織――公共關(guān)系的主體
1．組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。
2．公共關(guān)系是從屬于組織總目標的，是組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。
(二)公眾――公共關(guān)系的對象
1．公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。
2．公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程，作為公共關(guān)系對象的公眾并不是完全被動，也不是隨意被擺布的，其觀點意見、態(tài)度和行為在公共關(guān)系過程中是一系列不斷運動變化的因素。
(三)傳播溝通――公共關(guān)系的過程和方式
傳播溝通是人類社會中信息的傳播、接收、交流和分享，即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方，對方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，以一定的信息形式反饋回來；通過雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。
三、關(guān)系、輿論、形象
(一)關(guān)系
1．“關(guān)系”是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，即是組織與公眾之間的聯(lián)系。
2．主要特征：
<1>特指組織與公眾之間的關(guān)系。
<2>特指信息交流的關(guān)系。
3．輿論
<1>“輿論”在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的決策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。
<2>輿論標志著大多數(shù)社會公眾對組織的基本態(tài)度和行為，輿論是無形的關(guān)系。
(二)形象
1．“形象”在公共關(guān)系中是指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。
2．追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動的重要目標，公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。
3．形象的重要性：
<1>公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)是重視組織信譽，組織的公關(guān)形象核心是公眾對組織信用方面的認知和評價。
<2>公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，之后才考慮建設(shè)組織形象的外觀；組織的總體特征和實際表現(xiàn)是形象的本源、形象的實在，是第一性的；組織各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公關(guān)形象的客觀基礎(chǔ)。
<3>公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問題的。
<4>公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，不是單純靠感官刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心；公關(guān)形象是持久地全方位傳播溝通的結(jié)果。
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