2013年4月自考《環(huán)境心理學(xué)》考試知識點第十二章

更新時間：2013-04-16 10:03:02 來源：|0

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　　第十二章工作環(huán)境設(shè)計

　　J-哪些物理環(huán)境因素影響工作行為?

　　在工作場所的房間大小、室內(nèi)陳設(shè)、噪音、照明、窗戶設(shè)計等物理因素對雇員行為有影響。

　?、欧块g。

　　房間的面積應(yīng)該足夠大，滿足在其中活動的需要。個體對房間大小的知覺可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設(shè)過多會使房間顯得小，就像擺放雜亂無序的房間比起井然有序的房間看起來要小一樣。環(huán)境導(dǎo)致不舒適感時，人們通常會把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

　　⑵室內(nèi)陳設(shè)。

　　A、喬伊納認(rèn)為，房間里家具的陳設(shè)會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離、裝飾物的數(shù)量。

　　B、奧斯蒙德提出了社會趨近和社會退縮。分別表示環(huán)境促進或阻礙人們社會交往的程度。社會趨近的環(huán)境通常設(shè)計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計。

　　社會退縮的環(huán)境設(shè)計則恰恰相反，它的設(shè)計由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。

　?、窃胍艉鸵魳贰?/P>

　　當(dāng)在一個噪音很強的環(huán)境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。在噪音條件下，工人的工作滿意度下降了許多。

　　增加背景音樂有利于工作環(huán)境的改善，節(jié)奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產(chǎn)效率;音樂提供了一個輕松愉悅的工作氛圍。

　?、日彰鳌?/P>

　　有數(shù)據(jù)表明，照明強度的適當(dāng)增加可能會改善行為，但如果持續(xù)增強，行為的改變會越來越小，最后便無變化了。這是因為視覺對光的敏感性降低了。行為的改變可以通過改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺特征來完成，如物體的大小和對照物，而不是通過增強照明。在現(xiàn)代化辦公設(shè)計中，尤其是對對長期從事計算機操作的人，照明的設(shè)計顯得更加重要。

　?、纱皯簟?/P>

　　在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫來裝飾。面積越小的房間，窗戶顯得越重要。窗戶對保護私密性也很重要。通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

　?、市∪后w生態(tài)學(xué)。

　　A、無論在何環(huán)境中，人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處：雙方處于競爭關(guān)系，會選擇面對面而坐;雙方在某個任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會并肩而坐;沒當(dāng)他們在學(xué)習(xí)或工作中互不依賴，沒有緊密聯(lián)系時，通常會選擇坐盡可能遠(yuǎn)的位置。

　　B、性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。

　　C、還發(fā)現(xiàn)，對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。坐在桌首的人在討論中發(fā)言最積極;領(lǐng)導(dǎo)者一般選擇桌首的位置，因為這個位置控制整個會議方便。長桌旁邊的位置表明了人們的身份和地位，一般離桌首越遠(yuǎn)，地位越低;即使是使用圓桌，座位安排也一樣表明身份和地位。

　　勞動環(huán)境設(shè)計：

　　1、工廠

　　J-在工廠設(shè)計中應(yīng)該注意哪些問題?

　　物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們會感到比較滿意。室內(nèi)溫度對人舒適感和滿意度的影響大于工作方式帶來的影響。

　　研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

　　工廠噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　2、喚起與工作任務(wù)的操作：

　　過高或過低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系統(tǒng)，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復(fù)雜任務(wù)的完成。

　　3環(huán)境與職員的工作滿意度：

　　J-工作滿意度與工作場所的關(guān)系如何?

　　工作滿意度與勞動環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對工作滿意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱為保健因素。當(dāng)工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿足時，就會導(dǎo)致對工作的不滿;當(dāng)這些基本保健因素得到滿足時，即使不會非常滿意工作，但也不至于產(chǎn)生不滿。所以，工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會有較高的工作滿意度。

　　工人對工廠環(huán)境的滿意度還依賴于自我評價的結(jié)果，簡潔的、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的自我價值感和在他人心中的地位，能夠?qū)е螺^高的工作滿意度。

　　☆☆☆J-舉例說明設(shè)計辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素?！睢睢?/P>

　?、呸k公環(huán)境中的私密性。

　　☆☆☆☆☆J-開放式辦公室的優(yōu)點：

　　M-開放式辦公室：20世紀(jì)60年代興起的開放式辦公室，是一間沒有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾，幕，屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人，包括上下級之間都是用自然美化的盆景或書架，家具來分隔，所以開放式辦公室沒有任何視覺或聽覺上的私密性可言。

　　優(yōu)點：

　　1、如果社會密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿意度。

　　2、開放式辦公室減少了上下級間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。

　　3、可以靈活布置，成本低，易清潔，并且容易培養(yǎng)人際合作和加強相互交流。員工互相監(jiān)督，減少隱秘事件的發(fā)生。

　　缺點：在開放式辦公室里，員工的滿意度和動機都下降。抱怨最多的是缺少私密性和、噪音大，互相間易受干擾。雖增近了員工間的社會交往，但沒提高多少工作效率，相反，噪音大，隱蔽少了。噪音是最容易讓人分心，發(fā)怒和影響工作進度的因素。

　　總之，工作環(huán)境對人們的行為有重要影響，看上去非常好的環(huán)境設(shè)計，并不一定能導(dǎo)致積極的行為變化。對于環(huán)境設(shè)計者而言，工作環(huán)境必須考慮各種因素在環(huán)境中引起的積極和消極作用，以及這些因素間的相互配合。

　?、妻k公室―地位的象征和領(lǐng)地的作用。

　　辦公室是使用者地位的象征。一般來說，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶設(shè)計和室內(nèi)設(shè)計，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。大學(xué)教授多數(shù)喜歡靠近門邊坐，而政府辦公室和商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室則喜歡把桌椅對門而放，他們更喜歡在來方者和自己間隔著一張桌子進行交流。

　?、寝k公環(huán)境與溝通。

　　辦公環(huán)境的設(shè)計既要保護個體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計的核心問題。

　　在工作中，有三種面對面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。

　　A、協(xié)作是指為了協(xié)調(diào)不同部門間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類型的溝通是有計劃的，通常是在會議室里進行的。

　　B、非正式溝通一般是在某個場合進行，它的內(nèi)容包括個體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時進行。

　　C、M-激發(fā)性溝通：能夠促進新觀點或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。經(jīng)常與工作群體外的人進行非正式的接觸?？梢栽鰪娂ぐl(fā)性溝通。不同類型的溝通需要不同的工作環(huán)境，所以設(shè)計中要根據(jù)不同組織的需要來確定合適的工作環(huán)境設(shè)計。

　　研究發(fā)現(xiàn)：工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿意度有密切關(guān)系;大多數(shù)工作場所都包括休息室、餐廳等休息場所。如果這些可以進行非正式溝通的場所設(shè)計的合適，它可促進職員間的合作和提高他們的工作滿意度。

　　J-怎么的休息場所才算是最好的設(shè)計：

　　休息室雖然是進行溝通的最好的場所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進溝通的作用，他們分別是：

　　1、休息室要備有飲水機、自動販賣機等設(shè)置;

　　2、休息室要能讓人們可以自由走動，也就是說要足夠大;

　　3、休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進職員的溝通。

　?、痊F(xiàn)代化電子辦公室。

　　計算機的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，給工作環(huán)境設(shè)計者帶來了新的挑戰(zhàn)。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總