2013年自考管理思想史重點復(fù)習(xí)資料（13）

更新時間：2013-07-05 15:29:47 來源：|0

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　　109、朱蘭對質(zhì)量管理的貢獻：1)將質(zhì)量列入管理范疇;2)從顧客的使用角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的“適用性”;3)提出一些影響深遠的質(zhì)量管理理論與方法。

　　110、杰克~韋爾奇，6σ 理論。6σ最早在20世紀80年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實踐，形成一種企業(yè)文化的事是在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。

　　111、 6σ意為“6倍標準偏差”，意味著每一百萬個產(chǎn)品中最多只有3.4個不合格品。定義：尋求同事增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。內(nèi)容：1)6σ目標是產(chǎn)品活服務(wù)的缺陷為3.4，倡導(dǎo)以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的方針;2)6σ能實現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑;3)6σ管理中強調(diào)建立以黑帶鏈為團隊的組織結(jié)構(gòu)，組織層次結(jié)構(gòu)從上至下依次為：顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責(zé)人、執(zhí)行負責(zé)人和總裁，黑帶是從事6σ工作的骨干人員，黑帶大師宜由外部聘請的6σ老師擔(dān)任。

　　112、 6σ的主要內(nèi)容，6個主題：1)、真正關(guān)注顧客;2)以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理;3)采取的措施應(yīng)針對過程;4)預(yù)防性的管理;5)無邊界的合作;6)力求完美，容忍失敗。

　　113、 6σ實踐的基本途徑：1)業(yè)務(wù)變革;2)戰(zhàn)略改進;3)解決問題。

　　114、 ISO：英文全稱：International Organization for Standardization,是一個組織的簡稱，翻譯成中文為“國際標準化組織”。ISO是世界上最大的國際標準化組織，成立于1947.2.23，前身是1928年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”，簡稱“ISA”。

　　115、隨著ISO系列標準的廣泛應(yīng)用，以ISO9000為基礎(chǔ)的第三方認證也迅速發(fā)展?！罢J證”一詞的英文原意是出具證明文件的行為。

　　116、八項質(zhì)量管理原則：1)以顧客為中心;2)領(lǐng)導(dǎo)作用;3)全員參與;4)過程方法;5)管理的系統(tǒng)方法;6)持續(xù)改進;7)基于事實的決策方法;8)與供方互利的關(guān)系。

　　117、貫徹ISO9000標準的意義：1)消除貿(mào)易壁壘，提高國際競爭力的前提條件;2)提高企業(yè)質(zhì)量信譽，謀求質(zhì)量效益的重要管理手段;3)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總