2013年自考管理思想史重點復習資料（12）

更新時間：2013-07-05 15:27:53 來源：|0

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　　第六章全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展

　　100、生產(chǎn)質(zhì)量管理的實踐與理論的演變：1)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段;2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段;3)全面質(zhì)量管理階段。

　　101、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：沃特~阿曼德~休哈特進行事先的預防。全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理：是美國通用電氣公司的工程師阿曼德~費根堡姆于1956年提出。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個過程的質(zhì)量。

　　102、戴明，質(zhì)量管理領(lǐng)域的泰斗，“質(zhì)量管理之父”。

　　103、全面質(zhì)量管理14要點：1982年，《轉(zhuǎn)危為安》，是他最為成熟的管理著作。本書中14要點，是20世紀全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論依據(jù)：1)持續(xù)改進產(chǎn)品和服務;2)采用新的哲學思想;3)停止依靠大規(guī)模檢驗去保證質(zhì)量的方法;4)廢除只以價格為衡量采購標準的習慣;5)堅持不懈地改善計劃、生產(chǎn)和服務的每一個環(huán)節(jié);6)建立現(xiàn)代崗位培訓辦法;7)改善領(lǐng)導方式是管理階層的工作;8)排除恐懼;9)打破部門之間的障礙;10)取消對員工的標語訓語和告誡;11)取消定額管理和目標管理，用領(lǐng)導力來代替;12)消除打擊員工工作情緒的考評;13)鼓勵學習和自我提高;14)采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。這14點內(nèi)容，概括起來有3個方面：方向、系統(tǒng)和文化。

　　104、戴明環(huán)：“PDCA循環(huán)”。P，計劃，指規(guī)劃以改善為目標的變革或?qū)嶒?D，執(zhí)行，執(zhí)行計劃里面的變革或?qū)嶒?C，檢測，檢測執(zhí)行過程中的狀況，看有沒有出現(xiàn)偏差;A，行動，采取變革、放棄或是新一輪的循環(huán)。

　　105、朱蘭，1904年12月24日生于羅馬尼亞布萊勒，是猶太人。世界著名的質(zhì)量管理老師?！吨焯m質(zhì)量手冊》被公認為當代質(zhì)量管理領(lǐng)域最權(quán)威的著作。還著有《質(zhì)量計劃》、《管理突破》。

　　106、質(zhì)量三元論：朱蘭三部曲為“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進”。

　　107、突破歷程理論：7個環(huán)節(jié)：1)突破的取得;2)突出關(guān)鍵的少數(shù)項目;3)尋求知識上的突破;4)進行分析;5)決定如何克服變革的阻力;6)進行變革;7)建立監(jiān)督系統(tǒng)。

　　108、朱蘭的質(zhì)量螺旋：(定義)是質(zhì)量管理基本理論模式，是開展質(zhì)量管理的基本原理。通過13個環(huán)節(jié)來說明連續(xù)的質(zhì)量活動，指出經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。13個環(huán)節(jié)呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應該是不斷提高的。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總