2013年自考管理思想史考點(diǎn)復(fù)習(xí)（16）
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論述：
1.論述全面質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)(必考)
戴明1982年的《轉(zhuǎn)危為安》是他最成熟的管理著作，提出十四要點(diǎn)，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論基礎(chǔ)。
(一) 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
最高管理層把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，不斷向這個(gè)目標(biāo)努力。
要努力保持競爭性，作長期經(jīng)營打算，提供就業(yè)機(jī)會。
(二) 采用新的哲學(xué)思想
一定要有新的質(zhì)量觀念，幾課對外界的變化做出積極的反應(yīng)，這對企業(yè)來說是生死存亡的關(guān)鍵因素。
(三) 停止依靠大規(guī)模檢驗(yàn)去保證質(zhì)量的方法
質(zhì)量不是來源于檢驗(yàn)，二是來源于改進(jìn)生產(chǎn)過程。
(四) 廢除只以價(jià)格為衡量采購標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣
立足于總成本的最低。
公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的互動(dòng)關(guān)系并減少供應(yīng)商的數(shù)目，雙向合作，使雙方的供產(chǎn)相接。
(五) 堅(jiān)持不懈的改善計(jì)劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)
統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙，控制圖是系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具。
(六) 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法
培訓(xùn)必須是郵寄的，且必須是建立在可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)之上的，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。
(七) 改善領(lǐng)導(dǎo)方式是管理階層的工作
經(jīng)理的工作不是家督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。領(lǐng)導(dǎo)的角色應(yīng)該看做是協(xié)助者。
戴明認(rèn)為，員工做不好工作，大多都是由于領(lǐng)導(dǎo)安排不好，管理不好的原因。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是幫做員工做好工作，他要為員工未來的成敗負(fù)責(zé)。
(八) 排除恐懼
害怕的原因，一是因?yàn)楣镜睦?，一是因?yàn)樽约旱那巴尽?/P>
團(tuán)隊(duì)精神可以幫助員工適度排除恐懼。
這一點(diǎn)的宗旨是使得每一位員工都能夠在有安全感的環(huán)境中更有效率的工作。
(九) 打破部門之間的障礙
部門間要合作代替競爭，像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)測生產(chǎn)問題，及早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
跨部門的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量及成本。
(十) 取消對員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡
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