2013年自考管理思想史考點復習（17）
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(十一) 取消定額管理和目標管理，用領導力來代替
定額把焦點放在數(shù)量上，管理中應注意改變對待人的方式態(tài)度，用新人替代控制。
按件計酬的工作就很不好，取消定額后員工可以自愿的積極的工作，管理者的能力也要不斷的提高，這樣有利于組織的發(fā)展。
(十二)消除打擊員工工作情緒的考評
實踐表明，原有的目標績效獎勵使員工喪失內(nèi)在工作動力，管理人員的責任必須從單純的數(shù)字目標轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。就要廢除年度個人目標或排名績效考核和目標管理。
管理者要充分的尊重員工的意見，提高他們的積極性。
(十三)鼓勵學習和自我提高
建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱潯?/P>
這個同第六點的區(qū)別在于，這一點是對員工的綜合知識和素質(zhì)的培訓。
(十四)采取行動實現(xiàn)轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變時每一個人的工作。最高管理層在實現(xiàn)轉(zhuǎn)變中扮演著決定性的作用，最大的阻力往往來自中層管理人員。
管理層應該形成一個團隊，不斷的推進前面十三點的實施。
戴明十四點的內(nèi)容，概括起來有以下幾個方面：方向、系統(tǒng)和文化。即首先給企業(yè)一個明確的前進方向，然后再建立一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)驅(qū)動行為，最后是建立相應的文化，以這個文化來保證系統(tǒng)更好的運作。
2.論述：六個西格瑪理論(必考)
6是一項以數(shù)據(jù)為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪，即標準偏差，數(shù)據(jù)的分散程度，為6倍標準偏差。
6管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內(nèi)容：
(1)6的目標是產(chǎn)品或服務的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計工具，更重要的是倡導以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務質(zhì)量的經(jīng)營方針。
(2)6能實現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務質(zhì)量的有效途徑。
(3)6管理中強調(diào)建立以黑帶鏈為團隊的組織結(jié)構(gòu)。組織的層級結(jié)構(gòu)從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責人、執(zhí)行負責人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6老師擔任。
6的主要內(nèi)容包括六個主題：
主題一、真正關注顧客：以顧客關注的焦點最為重要
主題二、以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理：杜絕管理者的主觀觀念和判斷
主題三、采取的措施應針對過程：把過程看成成功的關鍵載體
主題四、預防性的管理：以動態(tài)的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣
主題五、無邊界的合作：改進公司內(nèi)部的協(xié)作和與供方和顧客的合作
主題六、力求完美，容忍失敗。鼓勵采用新的方法和技術來不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度
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