距離2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試僅剩一個(gè)月的時(shí)間了，為了更好的幫助大家備考，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點(diǎn)及真題內(nèi)容，對于部分重點(diǎn)知識點(diǎn)內(nèi)容建議大家重點(diǎn)閱讀并記憶，本系列內(nèi)容將會持續(xù)更新，希望對大家能有所幫助。

考生如果擔(dān)心自己錯(cuò)過2023年上半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間、成績查詢時(shí)間等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)重要考試節(jié)點(diǎn)我們會以短信形式及時(shí)提醒您！

考點(diǎn)三十六：標(biāo)準(zhǔn)的分類

標(biāo)準(zhǔn)的分類如下：

1、按照適用范圍可分為：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

2、按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型可分為：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)

3、按照標(biāo)準(zhǔn)的要求程度可分為：規(guī)范、規(guī)程、指南

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)286-288頁。

考點(diǎn)相關(guān)真題

按照適用范圍，標(biāo)準(zhǔn)可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、()、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.符號標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

C.術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

考點(diǎn)三十七：ITIL2011涉及的流程

ITIL2011涉及的流程為：事件管理、事故管理、請求實(shí)施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識管理、服務(wù)目錄管理、戰(zhàn)略制定、需求管理、服務(wù)組合管理、評估、服務(wù)驗(yàn)證與測試、轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持、訪問管理。

考點(diǎn)相關(guān)真題

ITIL2011涉及的流程不包含()

A.需求管理

B.戰(zhàn)略制定

C.服務(wù)驗(yàn)證與測試

D.審計(jì)管理

參考答案：D

考點(diǎn)三十八：ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)概念

1、ISO/IEC 20000 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間及機(jī)構(gòu)：2005年5月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)批準(zhǔn)通過了ISO/IEC 20000 的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO/IEC 20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理信息技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的信息技術(shù)服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

3、ISO/IEC 20000 標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理信息技術(shù)問題，即將信息技術(shù)問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

考點(diǎn)相關(guān)真題

ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過信息技術(shù)服務(wù)()來管理信息技術(shù)問題.識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

A.高效化

B.標(biāo)準(zhǔn)化

C.可視化

D.安全化

參考答案：B

考點(diǎn)三十九：ITSS體系框架內(nèi)容

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式、服務(wù)安全、內(nèi)容特征和行業(yè)應(yīng)用等7個(gè)方面考慮，分為服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

考生要對ITSS體系框架每項(xiàng)內(nèi)容有所了解，詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)298-299頁。

考點(diǎn)相關(guān)真題

()旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。

A.服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：C

考點(diǎn)四十：GB/T28827.1-2012相關(guān)概念

《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》GB/T28827.1-2012為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織在人員、資源、技術(shù)和過程方面應(yīng)具備的條件和能力。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)304頁。

考點(diǎn)相關(guān)真題

()標(biāo)準(zhǔn)提出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型。

A.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》

B.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》

C.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》

D.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點(diǎn)及真題匯總(八)”的內(nèi)容了，建議大家認(rèn)真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試即將來臨，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了很多備考資料，考生可點(diǎn)擊文章尾部“點(diǎn)擊免費(fèi)下載”進(jìn)行免費(fèi)領(lǐng)??！