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1、關(guān)于組織流程管理的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()

A、流程可以是跨部門(mén)、跨崗位工作活動(dòng)流轉(zhuǎn)的過(guò)程

B、流程有明確的目標(biāo)或任務(wù)

C、流程追求的是單個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化

D、組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程

2、在組織戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中,()是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心樞紐,起承上啟下的作用。

A、戰(zhàn)略控制層

B、流程執(zhí)行層

C、系統(tǒng)支撐層

D、業(yè)務(wù)應(yīng)用層

3、在組織戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中,()以ERP、CRM、PDM等技術(shù)應(yīng)用月為基礎(chǔ)

A、技術(shù)控制層

B、流程執(zhí)行層

C、系統(tǒng)支撐層

D、業(yè)務(wù)應(yīng)用層

4、進(jìn)入流程()時(shí),運(yùn)用流程管理工具將日漸成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作,并把最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái),以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率與效果。

A、導(dǎo)入期

B、成長(zhǎng)期

C、成熟期

D、變革期

5、關(guān)于流程規(guī)劃,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A、端到端的流程就是要以終為始,目標(biāo)導(dǎo)向

B、端到端流程更多地關(guān)注任務(wù)本身,形成閉環(huán)

C、流程規(guī)劃不是一步到位,而是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程

D、從端到端的流程到組織整體流程框架,稱(chēng)之為流程從"線"到"面"的優(yōu)化

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答案及解析

1、正確答案：C

解析：流程追求的不是個(gè)性的、單點(diǎn)的優(yōu)化,而是全量的、整體的優(yōu)化。

2、正確答案：B

解析：組織戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系包括以下三層: 第一層:以會(huì)議管理、運(yùn)行分析、預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立組織發(fā)展計(jì)劃,形成以執(zhí)行和控制為目標(biāo)的戰(zhàn)略控制層。第二層:以業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績(jī)效測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)架構(gòu),對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)與交付、銷(xiāo)售、客服等各職能領(lǐng)域構(gòu)建穩(wěn)定的流程執(zhí)行層。是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心樞紐,在整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中起承上啟下的作用。 第三層:以ERP(組織資源規(guī)劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、PDM(產(chǎn)品數(shù)女據(jù)管理)等大量的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的系統(tǒng)支撐層。

3、正確答案：C

解析：系統(tǒng)支撐層以ERP(組織資源規(guī)劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)等大量的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)。

4、正確答案：C

解析：

流程進(jìn)入成長(zhǎng)期是流程管理介入的好時(shí)期,這時(shí)要適度管理,把握規(guī)范范和靈活的平衡。建議在流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及流程的粗線條上進(jìn)行管理,不需要具體到每一個(gè)活動(dòng)及每一個(gè)步驟。流程進(jìn)入成熟期是流程管理的好時(shí)機(jī),運(yùn)用流程管理工具將日新成熟的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作,并把最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)固化下來(lái),以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率與效果。

5、正確答案：B

解析：

端到端的流程是指從獲取業(yè)務(wù)對(duì)象需求開(kāi)始,到業(yè)務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意結(jié)束,也就是要以終為始,目標(biāo)導(dǎo)向。端到端流程管理的本質(zhì)就是要讓組織只更多地關(guān)注貢獻(xiàn),而不是任務(wù)本身。

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