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試題1

某企業(yè)的郵件服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，按照IT 服務(wù)管理要求，為徹底解決該問(wèn)題應(yīng)啟動(dòng)( )流程。

A、事件管理

B、問(wèn)題管理

C、發(fā)布管理

D、變更管理

試題2

在( )中，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大。

A、職能型組織

B、弱矩陣型組織

C、強(qiáng)矩陣型組織

D、項(xiàng)目型組織

試題3

實(shí)施()是企業(yè)落實(shí)《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略規(guī)劃的重要途徑。

A、大數(shù)據(jù)

B、云計(jì)算

C、兩化深度融合

D、區(qū)塊鏈

答案解析：

試題1 參考答案：B

參考解析：

ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))由英國(guó)政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國(guó)商務(wù)部OGC(Of發(fā)ice of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程和一項(xiàng)職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項(xiàng)管理職能及5個(gè)運(yùn)營(yíng)級(jí)流程，即事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。

事件管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事件并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事件得到解決和終止。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議所定義的服務(wù)級(jí)別。

問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。

配置管理是識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請(qǐng)求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)構(gòu)成的過(guò)程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。

變更管理是指為在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對(duì)其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實(shí)施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

發(fā)布管理是指對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)，它由變更管理流程控制。

根據(jù)上述IT服務(wù)管理流程的定義可知，為徹底解決服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)問(wèn)題，需要找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施，因此，應(yīng)啟動(dòng)問(wèn)題管理流程。

試題2 參考答案：D

參考解析：本題考查項(xiàng)目管理中的“項(xiàng)目的組織方式”。

項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力在職能型組織中權(quán)力很小或沒(méi)有;在矩陣型組織中權(quán)力有限或者權(quán)力中等;而在項(xiàng)目型組織中權(quán)力很大或者全權(quán)負(fù)責(zé)。

試題3 參考答案：C

參考解析：我國(guó)的企業(yè)信息化經(jīng)歷了產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息化、流程信息化、管理信息化、決策信息化、商務(wù)信息化等過(guò)程，而實(shí)施兩化深度融合是企業(yè)落實(shí)《中國(guó)制造2025》戰(zhàn)略規(guī)劃的重要途徑。

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