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試題1

客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是以客戶為中心設(shè)計(jì)的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購(gòu)買(mǎi)記錄屬于()客戶數(shù)據(jù)。

A、交易性

B、描述性

C、促銷(xiāo)性

D、維護(hù)性

試題2

應(yīng)用數(shù)據(jù)完整性機(jī)制可以防止( )。

A、假冒源地址或用戶地址的欺騙攻擊

B、抵賴做過(guò)信息的遞交行為

C、數(shù)據(jù)中途被攻擊者竊聽(tīng)獲取

D、數(shù)據(jù)在途中被攻擊者篡改或破壞

試題3

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本任務(wù)是( )。

A、便于數(shù)據(jù)展示

B、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理

C、縮短數(shù)據(jù)處理時(shí)間

D、做出管理決策

答案解析：

試題1 參考答案：A

參考解析：客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷(xiāo)性和交易性數(shù)據(jù)三大類。

•關(guān)于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個(gè)人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等;如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。

•關(guān)于促銷(xiāo)性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

•關(guān)于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買(mǎi)記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請(qǐng)求提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)

試題2 參考答案：D

參考解析：

現(xiàn)代電子商務(wù)是指使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)安全要求包括4個(gè)方面：

(1數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩砸笤诰W(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)不被第三方竊取。

(2數(shù)據(jù)的完整性。對(duì)數(shù)據(jù)的完整性要求是指數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被篡改。

(3身份驗(yàn)證。確認(rèn)雙方的賬戶信息是否真實(shí)有效。

(4交易的不可抵賴性。保證交易發(fā)生糾紛時(shí)有所對(duì)證。

試題3 參考答案：D

參考解析：將信息加以整理歸納和重組，并及時(shí)地提供給相應(yīng)的管理決策人員，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的根本任務(wù)。

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