《初級人力》輔導(dǎo)：團體內(nèi)部的溝通資料(二)
更新時間：2011-04-25 10:30:43
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二、溝通障礙※
(一)妨礙溝通的因素
1.過濾作用：它是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對信息進
行篩選和整合。(2008年單選)
2.選擇性知覺：指接收者根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、地位、背景及其他人特點有
選擇地去看或聽信息。
3.情緒因素：信息中常常會夾著一些情緒性的內(nèi)容，它們同信息的本意無關(guān)。
(2004年案例)
4.語言理解力
(二)克服溝通障礙的途徑
1.利用反饋
2.精簡語言
3.主動傾聽：溝通中扮演主動、積極的角色。(2004年案例)
4.情緒控制
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