一、2025下半年軟考信息系統(tǒng)管理工程師部分真題

第一題(第八章信息系統(tǒng)運(yùn)維管理)

第一問：運(yùn)維能力管理各階段的工作填空歸類(3分?)

策劃：策劃服務(wù)目錄、制定服務(wù)指標(biāo)體系。

實(shí)施：建立與客戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管控。

檢查：評(píng)審服務(wù)過程和相關(guān)管理體系、開展客戶滿意度調(diào)查。

第二問：事件管理、配置管理的活動(dòng)(8分?)

事件管理：事件接收和記錄、分類和初步支持、調(diào)查和診斷、解決與恢復(fù)、事件關(guān)閉。

配置管理：配置管理規(guī)劃、配置項(xiàng)識(shí)別、配置項(xiàng)控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置驗(yàn)證和審計(jì)、配置管理回顧及改進(jìn)。

第三問：服務(wù)報(bào)告管理評(píng)價(jià)指標(biāo)(4分?)

(1)服務(wù)報(bào)告過程的完整性;

(2)服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性;

(3)服務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性;

(4)服務(wù)報(bào)告與客戶溝通后的返工率;

(5)服務(wù)報(bào)告按時(shí)完成的比例;

(6)客戶對(duì)服務(wù)報(bào)告的滿意度。

二、2025下半年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考情分析

案例題：

真題講解

第二題(老版教材——ER模型設(shè)計(jì))

第一問：補(bǔ)充E-R圖(7分)，補(bǔ)充缺失的三個(gè)聯(lián)系

第二問：補(bǔ)充屬性(3空，1分一空)

第三問：主鍵與外鍵的考查(主鍵一個(gè)空1分，外鍵共兩個(gè)空，2分。共3分)

第四問，其他考查，添加什么實(shí)體合不合理?(2分)

第三題(信息系統(tǒng)治理+標(biāo)準(zhǔn)歸類)

IT治理體系框架應(yīng)包含的內(nèi)容(6分)

(1)IT戰(zhàn)略目標(biāo)(2)IT治理組織(3)IT治理機(jī)制(4)IT治理域(5)IT治理標(biāo)準(zhǔn)(6)IT績效目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)的歸類(4分)

(1)國家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T34960.1是我國發(fā)布的信息技術(shù)服務(wù)治理通用要求，屬于國家標(biāo)準(zhǔn)。

(2)國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC38500是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的信息技術(shù)治理系列標(biāo)準(zhǔn)，屬于國際標(biāo)準(zhǔn)。

(3)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：T/CESA1077-2020是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)發(fā)布的信息技術(shù)服務(wù)治理T風(fēng)險(xiǎn)治理標(biāo)準(zhǔn)，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定的實(shí)施指南，用于指導(dǎo)內(nèi)部各單位執(zhí)行，屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題(5分，一道1分)

第四題(云服務(wù)及其運(yùn)營管理)

部分web服務(wù)器頻繁出現(xiàn)cpu利用率達(dá)到90%以上，排除故障應(yīng)該包括哪些活動(dòng)?(5分)

云服務(wù)數(shù)據(jù)生命周期包含的階段?(6分)

判斷題(4分，一道1分)

第五題(數(shù)據(jù)中心管理)

erP系統(tǒng)卡頓，有時(shí)候甚至超時(shí)，后面經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是服務(wù)器與終端的鏈路有問題，問怎么排除故障?(5分)

發(fā)現(xiàn)機(jī)房的東側(cè)的溫濕度監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中斷精密空調(diào)的出口溫度比其他高8攝氏度應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行故障處置方案及預(yù)防(6分)

判斷題(5分，一道1分)

以上就是小編整理的2025下半年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考情分析。2025年信息系統(tǒng)管理工程師考后真題估分功能已經(jīng)上線，考生們可以在文章標(biāo)題下方找到估分圖片，掃描上方二維碼或點(diǎn)擊圖片進(jìn)入估分系統(tǒng)，在各科考試結(jié)束后進(jìn)行估分。