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下述( )階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。

A.挖掘客戶潛在需求

B.確定解決方案

C.達成服務(wù)級別協(xié)議

D.服務(wù)產(chǎn)品展示

試題2

政府可使用財政專項基金向平臺公司購買年度服務(wù)的投資模式是( )。

A.政府投資類

B.集體投資類

C.平臺公司類

D.政府和社會資本合作共建

試題3

企業(yè)需要部署一體化的基礎(chǔ)設(shè)施資源庫，從而實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需資源的統(tǒng)一調(diào)配，屬于基礎(chǔ)設(shè)施成熟度( )。

A.一級

B.二級

C.三級

D.四級

試題4

關(guān)于流程績效評估的描述，以下說法錯誤的是( )。

A.流程績效評估包含效果、效率、彈性三個維度，其中效率是指資源節(jié)約和杜絕浪費的程度

B.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績效評估指標體系時，可以將組織戰(zhàn)略目標按平衡計分卡從四個維度進行分解

C.當流程績效處于穩(wěn)定狀態(tài)時，說明流程處于受控狀態(tài)，要改善其績效必須從流程優(yōu)化入手

D.當流程績效處于波動狀態(tài)時，說明流程已處于受控狀態(tài)，只能通過流程優(yōu)化來改善

試題5

依托于一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，通過規(guī)范網(wǎng)上辦事標準，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，搭建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)總門戶屬于( )。

A.一網(wǎng)通辦

B.跨省通辦

C.一網(wǎng)統(tǒng)管

D.在線通辦

試題6

( )是指為了達到預(yù)期目的，在制訂調(diào)研計劃的基礎(chǔ)上，通過書面或口頭回答問題的方式收集研究對象的相關(guān)資料，并做出分析、綜合，得到某一結(jié)論的研究方法。

A.訪談法

B.調(diào)查法

C.檢查法

D.觀察法

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