2019年導游資格證《導游業(yè)務》重考點歸納：第五章
更新時間：2019-01-25 14:34:59
來源：環(huán)球網(wǎng)校
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摘要 為方便廣大考生進行2019導游證備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道整理2019年導游資格證《導游業(yè)務》重考點歸納，供各位考生參考。
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第五章 散客導游服務程序
1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式，一般在9人以下。
2、團隊與散客的區(qū)別：
旅游行程的安排不同、付費方式不同、價格不同。
3、 散客旅游服務的主要類型：旅游咨詢、單項委托服務、選擇性旅游服務。
4、 散客旅游接待的特點：批量少、批次多、預定期短、要求多、變化多。
5、 散客與團隊的主要區(qū)別：
(1) 服務對象組合形式不同
(2) 服務“集體”組合不同
(3) 服務程序有差異
(4) 導游講解方法和講解內容有區(qū)別
(5) 行程主導者不同
6、 導游員組織散客導游的要求：以客為主、因人而異
7、 服務程序(注意與團隊服務的區(qū)別)
(1) 團隊：出境的航班應提前120分鐘;國內航班應提前90分鐘;火車應提前60分鐘
(2) 散客：接乘飛機提前20分鐘到達機場;接乘火車應提前30分鐘進入火車站站臺等候。
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