2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)（5）

更新時(shí)間：2013-05-28 13:57:34 來(lái)源：|0

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　　第五節(jié) 戰(zhàn)略管理

　　戰(zhàn)略管理提出的背景 20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言，⑴變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征;⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn);⑶競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。55-56有人用3C來(lái)描述當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的基本輪廓，即變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)。55

　　戰(zhàn)略管理組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。57

　　戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) ⑴系統(tǒng)性。戰(zhàn)略管理以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)，指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果;⑵長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性。戰(zhàn)略管理著眼于組織的長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展;⑶對(duì)外抗?fàn)幮?。?zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力;⑷靈活應(yīng)變性。戰(zhàn)略必須隨時(shí)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行必要的修正。57-58

　　第六節(jié) 全面質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)使顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。59最早提出這一概念的是菲根堡姆58。

　　全面質(zhì)量管理(TQM)的特點(diǎn) 具體體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。關(guān)注顧客是TQM最基本的概念，要求企業(yè)從顧客角度思考問(wèn)題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，并據(jù)此尋求改進(jìn)措施;⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。TQM強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài)，即通過(guò)確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境;60⑶全員參與。員工參與有助于激發(fā)員工的熱情和主動(dòng)精神，具體形式包括合理化建議、建立質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、成為業(yè)務(wù)過(guò)程再造小組成員、對(duì)自己的工作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和自我控制等;⑷過(guò)程方法。過(guò)程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動(dòng)。企業(yè)是一系列過(guò)程的組合，顧客只根據(jù)這些過(guò)程的輸出來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公司。這要求企業(yè)對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值;61⑸管理的系統(tǒng)方法。組織是一個(gè)相互依賴(lài)的多種要素組成的系統(tǒng)。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系;⑹持續(xù)改進(jìn)。改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過(guò)程改進(jìn)小組等;62-63⑺基于事實(shí)的決策。即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù);⑻與供方的互利關(guān)系。外購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。63

?2013年7月各省市自考考試安排匯總