2013年自考管理思想史考點復習（18）
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(二)實踐的基本途徑
途徑一、業(yè)務變革
執(zhí)行團隊需要審視關(guān)鍵的業(yè)務流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當作是全方位變革的企業(yè)。
主要代表企業(yè)：通用電器、福特、3M
途徑二、戰(zhàn)略改進
集中于企業(yè)有限的幾個業(yè)務部門或職能領(lǐng)域的一種努力。
戰(zhàn)略改進努力被局限在一兩個關(guān)鍵的業(yè)務需要上，同時團隊和培訓的目標都應對主要的機遇和挑戰(zhàn)
企業(yè)：強生、西爾斯
途徑三、解決問題
目標是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓的員工，能更好的分析和解決問題。
選擇部分
可劃分為傳統(tǒng)質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理三個階段。
以泰勒為代表的古典管理理論第一次把質(zhì)量檢驗職能從生產(chǎn)操作中分離出來，被稱為，工長的質(zhì)量管理、檢驗員的質(zhì)量管理。
休哈特將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖�？刂茍D的出現(xiàn)是質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預防的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程4個過程的質(zhì)量
戴明被譽為質(zhì)量管理之父
1939年，戴明邀請哈休特前來美國農(nóng)業(yè)部的研究生院舉行講座，對演講稿的配合表明戴明正式進入質(zhì)量科學理論領(lǐng)域。
1951年設(shè)立的戴明將已經(jīng)成為日本全國性的大獎。1956年戴明榮獲裕仁天皇頒發(fā)的，二等神圣寶藏勛章，是日本史上第一位獲此殊榮的美國人。
1993年去世后，人們成立了戴明學會和哥倫比亞戴明中心
戴明這一知識系統(tǒng)由內(nèi)在相關(guān)的四部分構(gòu)成：對系統(tǒng)的認識，有關(guān)變差的知識、知識理論、心理學。
《朱蘭質(zhì)量手冊》被公認為當代質(zhì)量管理領(lǐng)域最為權(quán)威的著作，為奠定全面質(zhì)量的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻
他的，質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為，朱蘭三部曲。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理�！豆芾硗黄啤芳啊顿|(zhì)量計劃》二書是他的經(jīng)典之作。
朱蘭的生活質(zhì)量觀反映了我們類經(jīng)濟活動的共同需求：經(jīng)濟發(fā)展的最終目的，是為了不斷的滿足讓你們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化是哪個或需求
指導委員會不同部門的高層管理人員，負責制定變革計劃、指出問題原因所在，授權(quán)作試點改革，協(xié)助克服抗拒的阻力，貫徹執(zhí)行解決方法。
診斷小組由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負責尋根問底，分析問題。
韋爾奇，通用電氣公司歷史上最年輕的董事長和首席執(zhí)行官
通用電氣是全美最受推崇公司評選榜首
最早在20世紀80年代末在摩托羅拉公司成型并實踐
真正把這一高度有效的管理戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克。韋爾奇領(lǐng)導的通用電氣
國際標準化組織成立于1947年2月23日，前身是1938年成立的“國際標準化協(xié)會國際聯(lián)合會。(ISA)
現(xiàn)標準：10300多個，設(shè)計各行各業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范
2856個技術(shù)機構(gòu)，技術(shù)委員會TC185個，分技術(shù)委員會(SC)611個，工作組(WG)2022個，特別工作組38，成果是“國際標準“：
1994年對ISO9000族標準進行了第一次修訂，共16個，2000年版22個標準2個技術(shù)報告。
依照國際慣例對企業(yè)實施產(chǎn)品質(zhì)量認證成為國際領(lǐng)域消除貿(mào)易壁壘的最好方法。
我國認證的主管機構(gòu)：國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局
中國于1992年將ISO9000采用為國家標準。
過程方法可用PDCA循環(huán)。
系統(tǒng)方法包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理
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