高級軟件技術(shù)人員必須放棄過去單純的科技應(yīng)用方法，必須改變思維，考慮如何能夠利用科技的應(yīng)用帶來任何價值或效益，才能夠把握信息化時代的軟件要求。

　　在2000年負責加拿大一家金融機構(gòu)的零售業(yè)務(wù)部門建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，當時這個項目的基本要求很簡單，也很明確，高層管理人員希望這套系統(tǒng)能夠提供以下的應(yīng)用價值：

　　1.客戶綜合帳戶信息管理

　　2.分析客戶開支模式

　　3.提升客戶全面財務(wù)管理效益

　　4.建立正式及非正式的客戶溝通渠道

　　5.提供銀行發(fā)展新業(yè)務(wù)的機遇

　　6.開展客戶所需的金融服務(wù)

　　7.建立客戶對銀行的滿意度及忠誠度

　　除了第一及第二兩個目標及一部份第四個目標可以直接利用科技達到目的之外，其它目標如何才能夠?qū)崿F(xiàn)?整個項目交付的內(nèi)容是什么?范圍在那里?

　　要把這個項目完成最后交付，單依靠技術(shù)人員的思維明顯不夠。所以我們組合了一個工作小組，其中包括金融零售業(yè)務(wù)的分行負責人，數(shù)名老客戶，及業(yè)務(wù)分析師。依據(jù)每一個項目的交付目標進行頭腦風暴，利用WBS的方法一步一步進行分析，從老客戶的那里我們開始知道他們希望銀行提供那些服務(wù)才能夠讓他們感覺滿意，才能夠讓他們不會考慮去其它銀行儲存或處理資產(chǎn);從業(yè)務(wù)負責人那里理解他們?nèi)绾文軌蛲高^那些信息找尋商機，開展新業(yè)務(wù)或強化服務(wù)以滿足客戶的要求，從其它財務(wù)管理或投資管理的負責人那里知道如何才能夠讓客戶的儲存和資產(chǎn)能夠帶來更大的回報，從這個過程中我們最終找出項目的交付物定義，并獲得管理層的確認。整個過程建立了項目組件分拆的初步模型，當時稱為項目結(jié)構(gòu)分解(Project Breakdown Structure，PBS)，把項目的每一個目標分解為交付的模塊，讓我們能夠按照模塊的組合提供整體解決方案。經(jīng)過這些年的應(yīng)用及改善，最后成為今天所描述的項目組件分拆法(Project Component Decomposition Method，PCDM)。今天的高級軟件技術(shù)人員必須放棄過去單純的科技應(yīng)用方法，必須改變思維，考慮如何能夠利用科技的應(yīng)用帶來任何價值或效益，才能夠把握信息化時代的軟件要求。

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