2012年一建項(xiàng)目管理輔導(dǎo)：質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證
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1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證$lesson$
建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)施質(zhì)量管理而建立的管理體系，通過(guò)第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，為該企業(yè)的工程承包經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
(二)領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營(yíng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
(三)全員參與
各級(jí)人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
(四)過(guò)程方法
任何使用資源的生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過(guò)程。
(五)管理的系統(tǒng)方法
采用過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施系統(tǒng)管理。建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的工作內(nèi)容一般包括：①確定顧客期望;②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針;③確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé);④確定必須提供的資源;⑤規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法;⑥實(shí)施測(cè)量確定過(guò)程的有效性;⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施;⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。
(六)持續(xù)改進(jìn)
是增強(qiáng)和滿(mǎn)足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道的必由之路。
(七)基于事實(shí)的決策方法
為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。
(八)與供方互利的關(guān)系
處理好與供方的關(guān)系，涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品的重要問(wèn)題。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成
(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一般都以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶(hù)及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。
(二)質(zhì)量手冊(cè)
質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。
質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。
(三)程序性文件
各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦?，各?lèi)企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定：
1.文件控制程序;
2.質(zhì)量記錄管理程序;
3.內(nèi)部審核程序;
4.不合格品控制程序;
5.糾正措施控制程序;
6.預(yù)防措施控制程序。
為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、具體工程的質(zhì)量計(jì)劃等。
(四)質(zhì)量記錄
質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見(jiàn)。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立
1.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場(chǎng)及顧客需求的前提下，按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。
2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立還包含組織企業(yè)不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使體系的工作內(nèi)容和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造條件。
3.企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。
(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
1.按質(zhì)量管理體系文件所制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行運(yùn)作。
2.按各類(lèi)體系文件的要求，監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄。
3.按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行質(zhì)量管理評(píng)審和考核。
4.落實(shí)質(zhì)量質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，其主要目的是：
(1)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;
(2)揭露過(guò)程中存在的問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù);
(3)檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的信息;
(4)向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督
(一)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義
質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)。
(二)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序
1.申請(qǐng)和受理
具有法人資格，申請(qǐng)單位須按要求填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，接受或不接受均予發(fā)出書(shū)面通知書(shū)。
2.審核
包括文件審查、現(xiàn)場(chǎng)審核，并提出審核報(bào)告。
3.審批與注冊(cè)發(fā)證
符合標(biāo)準(zhǔn)者批準(zhǔn)并予以注冊(cè)，發(fā)給認(rèn)證證書(shū)。
(三)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理
企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下。
1.企業(yè)通報(bào)：認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)。
2.監(jiān)督檢查：包括定期和不定期的監(jiān)督檢查
3.認(rèn)證注銷(xiāo)：注銷(xiāo)是企業(yè)的自愿行為。
4.認(rèn)證暫停：認(rèn)證暫停期間，企業(yè)不得使用質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)做宣傳。
5.認(rèn)證撤銷(xiāo)：撤銷(xiāo)認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。
6.復(fù)評(píng)：認(rèn)證合格有效期滿(mǎn)前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長(zhǎng)，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。
7.重新?lián)Q證：在認(rèn)證證書(shū)有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書(shū)持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。
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