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案例分析題

吉姆是一家大型跨國(guó)公司的高管，負(fù)責(zé)管理一個(gè)由20人來(lái)自世界各地的內(nèi)部專家組成的虛擬團(tuán)隊(duì)。這些專家中，有部分在公司工作了較長(zhǎng)時(shí)間，有部分專家剛加入公司。該虛擬團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)公司全球業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略咨詢。成員之間主要通過(guò)視頻、電子郵件、電話等方式溝通。該團(tuán)隊(duì)從組織之日起遇到了困難。多數(shù)成員抱怨工作負(fù)荷太高，每人每月出差至少2周以上，同時(shí)將自己的資料發(fā)給其他每個(gè)人，每人每天查看上百封電子郵件，身心疲憊，工作效率低下。吉姆作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，感覺(jué)到?jīng)]有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，也感到了很大壓力。

1、按照優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)衡量，該虛擬組織在運(yùn)作過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)成員一起工作、共同承擔(dān)責(zé)任，成員具有自由和自主性，它打破部門的界限，將管理決策權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)中。它的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，能夠提高成員的激勵(lì)水平，使成員對(duì)工作更具有責(zé)任感，給用戶提供更卓越的服務(wù)?？梢宰鳛樾姓蛹?jí)式的補(bǔ)充，為官僚結(jié)構(gòu)帶來(lái)高效率和靈活性。一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

(1)有相同的目標(biāo)、意愿和工作方法。

(2)愿意共同承擔(dān)責(zé)任。

(3)規(guī)模小且成員間能力互補(bǔ)。吉姆所在的團(tuán)隊(duì)權(quán)責(zé)不夠分明，團(tuán)隊(duì)工作處于比較混亂的狀態(tài)，造成員工作疲憊不堪。團(tuán)隊(duì)成員的資歷深淺不一，在團(tuán)隊(duì)配合中必須加強(qiáng)彼此間的了解，否則單純依靠視頻、郵件或電話的方式，難以做到團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與融合，也難以達(dá)到較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

同時(shí)，來(lái)自世界各地的專家成員有20人之多，不符合團(tuán)隊(duì)規(guī)模小的特點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)采用了交錯(cuò)式的溝通方式，由于成員人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致小組成員間溝通的信息量過(guò)大，反而影響了工作效率。

2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的吉姆，應(yīng)該采取哪些措施提升團(tuán)隊(duì)的有效性?提升團(tuán)隊(duì)有效性可以從明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和目標(biāo)，實(shí)施激勵(lì)措施提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面展開(kāi)。具體如下:

一、明確團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和目標(biāo)

可以利用客戶關(guān)系圖、工作流程圖、績(jī)效金字塔、組織績(jī)效指標(biāo)等方面確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作以創(chuàng)造性為主，而不是重復(fù)性的，所以考核應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向?？己酥笜?biāo)應(yīng)當(dāng)綜合考慮以下四個(gè)角度:(1)效益型:知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果。(2)效率型:為了達(dá)到效益型指標(biāo)所必須付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。(3)遞延型:團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、客戶、投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。(4)風(fēng)險(xiǎn)型:對(duì)于不確定的險(xiǎn)有可能對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo)。

二、使目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，提高對(duì)員工的激勵(lì)性

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是基于某種群體績(jī)效結(jié)果提供績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可以分為兩種:基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和收益分享計(jì)劃。

(1)基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃即當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到了某一特定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)中的每位成員都可以分享到團(tuán)隊(duì)所得的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的分配方法:

1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員可以觀察到成員之間貢獻(xiàn)或績(jī)效之間的差異時(shí)，可以采用平等分配薪酬。2)當(dāng)企業(yè)為避免"大鍋飯"現(xiàn)象而力圖激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)較大的成員時(shí)，基于個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效分配。3)當(dāng)企業(yè)假定較高基本薪酬的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)較高時(shí)，可以根據(jù)每位成員的基本薪酬與團(tuán)隊(duì)全體成員總體的基本薪酬之比有差異性地分配薪酬。

(2)收益分享計(jì)劃

收益分享計(jì)劃指一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，通常是一個(gè)部門或單位，由于生產(chǎn)率的提高而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)企業(yè)績(jī)效的改善給團(tuán)隊(duì)中的員工支付獎(jiǎng)金，如生產(chǎn)力增加、降低成本、顧客滿意度增加等。在企業(yè)中最重要的收益分享計(jì)劃有:斯坎倫計(jì)劃、拉克收益分享計(jì)劃以及改進(jìn)生產(chǎn)盈余計(jì)劃。

三、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模

團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用團(tuán)體對(duì)成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來(lái)衡量。影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素主要包括如下幾個(gè)方面:

(1)相處的時(shí)間。相處時(shí)間越長(zhǎng)，越容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。

(2)團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力一般會(huì)越小。

(3)加入團(tuán)體的難度。加入團(tuán)體的難度越大，加入的可能性越小，成員的凝聚力越大。

(4)團(tuán)體的同質(zhì)性。團(tuán)體的同質(zhì)性越高，團(tuán)體凝聚力越強(qiáng)。

(5)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)體過(guò)去有很好的成功經(jīng)驗(yàn)，越能喚起成員的榮譽(yù)感，越有可能培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。

(6)外在威脅。當(dāng)團(tuán)體面臨外在威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起，形成較高的團(tuán)體凝聚力。

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