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試題1

項(xiàng)目承建方在立項(xiàng)管理過程中，應(yīng)從多個角度對項(xiàng)目進(jìn)行論證，以下通常不屬于承建方項(xiàng)目論證內(nèi)容的是( )。

A、技術(shù)可行性分析

B、財務(wù)可行性分析

C、風(fēng)險分析

D、需求驗(yàn)證

試題2

某企業(yè)的郵件服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，按照IT 服務(wù)管理要求，為徹底解決該問題應(yīng)啟動( )流程。

A. 事件管理

B. 問題管理

C. 發(fā)布管理

D. 變更管理

試題3

OSI網(wǎng)絡(luò)模型是()的典型應(yīng)用，該模式也是通用的應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)模式。

A、管道/過濾器模式

B、事件驅(qū)動模式

C、面向?qū)ο竽Ｊ?/p>

D、分層模式

答案解析：

試題1 參考答案：D

參考解析：

承建方項(xiàng)目論證包括承建方技術(shù)可行性分析、承建方人力及其他資源配置能力可行性分析、項(xiàng)目財務(wù)可行性分析、項(xiàng)目風(fēng)險分析、對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析。其中不包括需求驗(yàn)證。因此應(yīng)選D。

試題2 參考答案：B

參考解析：

ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Of發(fā)ice of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進(jìn)一步發(fā)展。ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項(xiàng)職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。其中服務(wù)支持流程組歸納了與IT管理相關(guān)的一項(xiàng)管理職能及5個運(yùn)營級流程，即事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理。

事件管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事件并監(jiān)督整個處理過程直至事件得到解決和終止。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別。

問題管理是指通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。

配置管理是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)，記錄和報告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求，檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，其目的是提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的邏輯模型，支持其他服務(wù)管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作。

變更管理是指為在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任一方面的變更而對其進(jìn)行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實(shí)施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

發(fā)布管理是指對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實(shí)際應(yīng)用的新增或修改后的配置項(xiàng)進(jìn)行分發(fā)和宣傳的管理流程。發(fā)布管理以前又稱為軟件控制與分發(fā)，它由變更管理流程控制。

根據(jù)上述IT服務(wù)管理流程的定義可知，為徹底解決服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)問題，需要找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施，因此，應(yīng)啟動問題管理流程。

試題3 參考答案：D

參考解析：分層模式∶采用層次化的組織方式，每一層都為上一層提供服務(wù)，并使用下一層提供的功能。該模式允許將一個復(fù)雜問題逐步分層實(shí)現(xiàn)。其中的每一層最多只影響相鄰兩層，只要給相鄰層提供相同的接口，就允許每層用不同的方法實(shí)現(xiàn)，可以充分支持軟件復(fù)用。其典型應(yīng)用是分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型。此模式也是通用應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)模式，如下圖所示。

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