2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(三十二)

第六章小組工作方法

第四節(jié)小組工作技巧

知識(shí)點(diǎn)一、溝通與互動(dòng)的技巧

(一)與組員溝通的技巧

營(yíng)造輕松安全的氛圍

專注與傾聽(tīng)

積極回應(yīng)

適當(dāng)自我表露

對(duì)信息進(jìn)行磋商

適當(dāng)幫助梳理

及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

(二)促進(jìn)組員溝通技巧

提醒組員相互傾聽(tīng)

鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

幫助組員相互理解

促進(jìn)組員相互回饋

示范引導(dǎo)

知識(shí)點(diǎn)二、小組討論的技巧

(一)小組討論的事前準(zhǔn)備

選擇合適的主題

注意討論主題的措辭

選擇合適的討論形式

安排活動(dòng)的環(huán)境

挑選合適的參與者

準(zhǔn)備好討論草案:目標(biāo)、素材、場(chǎng)地設(shè)施、時(shí)間

(二)主持小組討論

1.開(kāi)場(chǎng):介紹、引出主題、介紹討論背景

2.了解:隨時(shí)觀察組員，注意小組動(dòng)力

3.提問(wèn): 5種類型，封閉式、深究問(wèn)答、重新定向、反饋和闡述、開(kāi)放式(注意例子)

4.鼓勵(lì):支持，鼓勵(lì)發(fā)言

5.限制:限制手段(注意例子)

6.示范:注意自身觀念的影響;示范應(yīng)對(duì)方法供組員學(xué)習(xí)

7.澄清:對(duì)模糊不清的陳述和信息作更加詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確的表達(dá)和解說(shuō)

8.聚焦:話題游離，分散多元時(shí)，集中話題，指出重心和目標(biāo)

9.總結(jié):段落結(jié)束轉(zhuǎn)換主題的時(shí)候,概括歸納要點(diǎn)

10.催化:小組動(dòng)力不足時(shí)，推動(dòng)組員互動(dòng)，營(yíng)造信任和溫暖，促使組員承擔(dān)責(zé)任

11.聯(lián)結(jié):注意組員的相似性，將組員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與小組經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來(lái)，或者把片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)

12.沉默

13.中立:保持中立，僅提供信息

14.摘述:討論段落結(jié)束、主題被岔開(kāi)、變換主題、組員發(fā)言過(guò)長(zhǎng)、發(fā)言寬泛、對(duì)立爭(zhēng)執(zhí)、聲音過(guò)小

15.引導(dǎo):把握小組討論的程序、妥善處理沖突、發(fā)言問(wèn)題

16.討論結(jié)束:歸納觀點(diǎn)，對(duì)意見(jiàn)分析研究

經(jīng)典例題

某社區(qū)服務(wù)中心召開(kāi)了次社區(qū)老年人參 與的討論會(huì)，主要議題是討論在本社區(qū)如何開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)，老人們發(fā)言都很踴躍，持不同觀點(diǎn)的人都想爭(zhēng)取社會(huì)工作者的支持。此時(shí)，社會(huì)工作者適宜采取的技巧是( ) 。

A.鼓勵(lì)

B.提問(wèn)

C.限制

D.中立

[答案] D

[解析]小組出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，社I應(yīng)保持中立,僅提供信息

知識(shí)點(diǎn)三、小組介入的技巧

(一)對(duì)小組組員的介入技巧

一對(duì)一-互動(dòng),但是置于小組系統(tǒng)之中

1.促進(jìn)個(gè)體自我改變，改變非理性的想法和信念

2.促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)，利用角色扮演的方式

3.改善個(gè)體環(huán)境，鏈接資源、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)、建立應(yīng)急程序、改變身體素質(zhì)等

(二)對(duì)小組整體的介入技巧

1.改變溝通互動(dòng)模式，促進(jìn)組員積極參與

2.改變小組對(duì)其組員的吸引力，減輕對(duì)小組依賴的恐懼感

3.有效利用小組整合動(dòng)力,制定規(guī)范、發(fā)展角色,將組員整合到一起形成小組動(dòng)力。

4.改變小組文化，挑戰(zhàn)組員普遍的想法和不愿討論的話題，與組員簽訂緊急協(xié)議

(三)改變小組外部環(huán)境的介入技巧

1.增強(qiáng)機(jī)構(gòu)對(duì)小組工作的支持

2.鏈接機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)，機(jī)構(gòu)之間建立互助網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)共享，避免重復(fù)

3.提升社區(qū)意識(shí),讓居民信賴支持小組,讓官員和機(jī)構(gòu)知道小組能解決社區(qū)問(wèn)題

知識(shí)點(diǎn)四、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

(一)扣緊小組目標(biāo):活動(dòng)與目標(biāo)一致(注意各階段適宜開(kāi)展的活動(dòng)類型)

(二)考慮組員的特征及能力:了解組員的生心社、文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等

(三)小組活動(dòng)的基本要素(詳見(jiàn)教材)

(四)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié):每次活動(dòng)盡量都要安排分享,分享彼此經(jīng)驗(yàn)和感受等

經(jīng)典例題

社區(qū)里有些獨(dú)居老人身患多種疾病，需要親屬照顧，這讓他們覺(jué)得自己很沒(méi)用,感覺(jué)生活沒(méi)意思。社會(huì)工作者老張準(zhǔn)備開(kāi)展主題為"再覓彩虹路”的小組服務(wù)，幫助老人重新樹(shù)立信心。小組第五節(jié)的目標(biāo)是，在當(dāng)前條件下構(gòu)建個(gè)人未來(lái)的正向生活，促使組員肯定自我價(jià)值。下列活動(dòng)中，最適宜實(shí)現(xiàn)第五節(jié)小組目標(biāo)的是( ) 。

A.流金歲月，回顧多彩一生

B .絢麗生活,展望幸福的人生

C .晴朗天空,喚醒童年記憶

D .心靈共鳴，認(rèn)識(shí)同處境老人

[答案] B

[解析]小組活動(dòng)應(yīng)與目標(biāo)致

知識(shí)點(diǎn)五、小組評(píng)估技巧

(一)小組評(píng)估的類型

1.組前計(jì)劃評(píng)估

收集與所開(kāi)小組相關(guān)的資料，掌握小組基本信息

2.小組需求評(píng)估

評(píng)估小組整體需求、組員需求和環(huán)境需求

3.小組過(guò)程評(píng)估

對(duì)組員變化和小組發(fā)展過(guò)程的評(píng)估(注意例子)

4.小組效果評(píng)估

預(yù)定目標(biāo)完成情況、組員改變的情況、滿意度

經(jīng)典例題

社會(huì)工作者小馬為殘障人士開(kāi)展了一個(gè)支持小組。為及時(shí)了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設(shè)計(jì)了評(píng)估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評(píng)估的有( )。

A .小組開(kāi)始時(shí)，小馬通過(guò)殘障人士支持體系進(jìn)行了文獻(xiàn)收集和分析

B .小組進(jìn)行中，小馬通過(guò)需求調(diào)查問(wèn)卷收集資料了解組員們的特點(diǎn)

C .小組進(jìn)行中，小馬在每節(jié)小組活動(dòng)結(jié)束后讓組員填寫(xiě)自我測(cè)量表

D .小組進(jìn)行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫(xiě)的自我測(cè)量表

E .小組結(jié)束時(shí)，主要由小馬和組員共同評(píng)估小組活動(dòng)成效

[答案] CE

[解析] C是過(guò)程評(píng)估, E是效果評(píng)估。AB應(yīng)該在小組開(kāi)始前, D不應(yīng)該讓社區(qū)工作人員填

(二)評(píng)估資料的收集

1.測(cè)量工具選擇

小組記錄(四種類型:過(guò)程、摘要、問(wèn)題、錄音錄像)、標(biāo)準(zhǔn)化量表、自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷量表、行為計(jì)量、日志日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告

2.資料收集常見(jiàn)問(wèn)題

感激心態(tài)、非干擾性觀察與干擾性觀察

3.誰(shuí)來(lái)做評(píng)估

三角測(cè)量方法:不同的人進(jìn)行測(cè)量，匯總結(jié)果減少誤差

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