2024年中級社會工作者備考過程中，學(xué)好基礎(chǔ)知識，掌握重點非常重要，《中級綜合能力》科目第八章主要內(nèi)容為社會工作行政，分為社會服務(wù)計劃、社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作、社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容，請大家認真學(xué)習(xí)。

第八章 社會工作行政

第一節(jié) 社會服務(wù)計劃

知識點1：社會服務(wù)方案策劃

(一)社會服務(wù)方案策劃的含義

社會服務(wù)方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。

一個服務(wù)方案計劃是一幅實現(xiàn)預(yù)定目標的工作藍圖。社會服務(wù)方案策劃一般由評估服務(wù)對象的需要，建立具體的服務(wù)目標，選擇最有效的行動策略，設(shè)計資源的籌集與分配方案以及向服務(wù)對象提供服務(wù)的構(gòu)想組成。

(二)社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法

服務(wù)的提供可分為3個部分：計劃、執(zhí)行和評估：其中計劃由兩部分組成，即問題的分析與目標制定。因此，社會服務(wù)方案的策劃分為以下四個階段。

1.問題的認識和分析階段

(1)問題的認識和分析。

問題認識工作表法和分支法。

第一種，問題認識工作表，方案策劃者應(yīng)認真考慮以下幾個問題：所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發(fā)生的，人們對這個問題的感受程度如何。

第二種，“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題;其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區(qū)居家養(yǎng)老等支持性服務(wù)不足;最后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據(jù)機構(gòu)所擁有的資源情況，建議機構(gòu)集中處理那些“明確的問題”。

(2)需要評估。

方案策劃者在確認問題，掌握了問題在社區(qū)的分布情況，確定了未來行動的“目標對象”后，必須進行需要評估工作，即要評估某種需要的人群范圍與程度，包括界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。

2.目標制定階段

(1)界定總目標和影響性目標。

總目標是指機構(gòu)在社會服務(wù)方面希望達到的一些總體狀態(tài)，如提高社會福利水平，滿足社會需求，促進社會參與，消除貧困、犯罪等。此類目標比較抽象，難以測量。

影響性目標是社會工作干預(yù)所要達到的目標。為了保證服務(wù)目標的實現(xiàn)，除了影響性目標，還應(yīng)確立服務(wù)性目標和確定支持保障目標。

(2)建立目標的優(yōu)先次序。

目標優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動員的資源，包括：環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置等。另外，還需要思考以下因素：服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標、問題的急迫程度、社會正義等。

3.方案安排階段

(1)制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。

(2)選擇理想的可行性方案。“可行性方案模型”的6個篩選標準分別為：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果。

(3)決定資源需求和爭取資源。

(4)制訂行動計劃。

4.考慮服務(wù)的評估

一般采取過程評估和效果評估兩種方法。

過程評估關(guān)注方案進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況是否按照預(yù)定的日期進行。

結(jié)果評估主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。

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