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　　第三節(jié) 計(jì)劃

　　本節(jié)重點(diǎn)

　　1，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　2，制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　3，制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

　　4，服務(wù)協(xié)議的形成

　　5，服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

　　一，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　1，目的和目標(biāo)

　　2，關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象(目標(biāo)系統(tǒng)：個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū))

　　3，介入策略

　　4，協(xié)同工作的合作者

　　5，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

　　6，計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表

　　二，制訂計(jì)劃的原則

　　要有服務(wù)對(duì)象的參與

　　要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

　　計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體

　　要去工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)

　　三，制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

　　1，設(shè)定目的和目標(biāo)

　　2，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　3，簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1，設(shè)定目的和目標(biāo)

　　(1)制訂社會(huì)工作介入的目的

　　目的是指社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象通過(guò)努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測(cè)量的。但是為了完成這個(gè)總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測(cè)量的。

　　(2)設(shè)定工作目標(biāo)

　?、俅_定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。

　?、谙蚍?wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。

　?、酃餐x擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個(gè)步驟：第一，篩選目標(biāo);第二，定義目標(biāo)

　?、芘c服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。

　　⑤確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

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　　2，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　(1)選擇介入系統(tǒng)

　　一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類(lèi)，社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。

　　(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容

　?、傥C(jī)介入

　　②資源整合

　?、劢?jīng)濟(jì)援助

　　④安置服務(wù)

　?、輰?zhuān)業(yè)咨詢(xún)

　　3，簽訂服務(wù)協(xié)議

　　(1)服務(wù)協(xié)議的含義

　　(2)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

　?、儆?jì)劃的目的與目標(biāo)

　　②雙方各自的角色與任務(wù)

　?、蹫檫_(dá)到目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧

　?、芷谕_(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。

　　四，社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制訂原則

　　最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。應(yīng)遵循以下原則：

　　1，明確性

　　2，得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可

　　3，具有彈性

　　4，具有實(shí)用性

　　五，服務(wù)協(xié)議的形式

　　社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，能夠起到很好的督促作用。在實(shí)際工作中，口頭協(xié)議也很常見(jiàn)?？陬^協(xié)議在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。

　　六，服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程

　　會(huì)談協(xié)議

　　界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

　　協(xié)議介入目的和目標(biāo)

　　協(xié)議介入策略和行動(dòng)

　　七，簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法

　　與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法

　　描述為之工作的問(wèn)題

　　確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略

　　總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容

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