2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(四十)
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2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(四十)
第八章社會工作行政
第四節(jié)人力資源管理與志愿者管理
知識點一社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容
任用
訓(xùn)練與發(fā)展
績效評估與激勵
薪酬管理
員工關(guān)系與維持
知識點二志愿者管理
(一)志愿者的特點
1.志愿者有很高的自主性和自發(fā)性
2.志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定
(二)志愿者需要管理的原因
1.志愿者增多，嚴(yán)格管理確保機構(gòu)效率提升
2.社會關(guān)注志愿服務(wù)負面效果
3.志愿者更重視自我收獲
4.參與服務(wù)的方式多元化
(三)志愿者管理的內(nèi)容(重點)
1.規(guī)劃
評定需求,整體性方案規(guī)劃、階段性方案規(guī)劃、經(jīng)費、相關(guān)策略
2.組織
組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、分組與分工、規(guī)范制定、制度制定、授權(quán)、工作流程、招募與甄選、教育訓(xùn)|練
3.領(lǐng)導(dǎo)
督導(dǎo)的形態(tài)溝通協(xié)調(diào)、福利激勵
4.控制
建立志愿者T作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度評估
經(jīng)典習(xí)題
某社會工作服務(wù)機構(gòu)招募了-批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供"對一”幫扶服務(wù)。在服務(wù)啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓(xùn),介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧,提高志愿者的服務(wù)能力，上述培訓(xùn)活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是( ) 。
A.組織
B.規(guī)劃
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
[答案] A
[解析]培訓(xùn)屬于教育訓(xùn)練，是志愿者管理中組織方面的工作。
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