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　　7.6.4社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容督導(dǎo)者在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容如下。

　?、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇督導(dǎo)者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時充滿認(rèn)同和勝任感。

　?、诎仓煤鸵龑?dǎo)工作人員 督導(dǎo)者要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié)，新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。

　?、酃ぷ饔媱澓头峙渖鐣ぷ髡弑徽心?、聘用、引導(dǎo)和安置后，督導(dǎo)就必須對工作人員所進(jìn)行的工作做出計劃，包括服務(wù)個案的量的分配，工作完成時問安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。

　?、芄ぷ魇跈?quán)、協(xié)調(diào)與溝通督導(dǎo)的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心，負(fù)責(zé)收集、處理和傳達(dá)來自上級和下級的資源。

　?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評估監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚(yáng)。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。

　　⑥督導(dǎo)者扮演多種角色包括：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動者。

　　(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容 社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，發(fā)揮知識能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群，，的特殊知識;②教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識;③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識;④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識;⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識;⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容 社會工作者最常面臨的壓力來源如下。

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　?、賮碜苑?wù)對象的壓力 包括：a.處理“非自愿型服務(wù)對象”;b.服務(wù)對象過度依賴;c.害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;d.合法需求與正當(dāng)利益之間的沖突;e.無法將時間完美地分配給每一個服務(wù)對象。

　?、趤碜怨ぷ鲏毫Πǎ篴.工作環(huán)境不佳;b.無力改變病態(tài)社會結(jié)構(gòu)的挫折感;c.工作中專業(yè)知識不足;d.專業(yè)獨(dú)立性不夠;e.實(shí)務(wù)經(jīng)驗不足等。

　?、蹃碜苑?wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 包括：a.對機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾;b.工作績效評估;c.工作量過重;d.工資待遇問題;e.科層互動僵化和效率低下;f.機(jī)構(gòu)動蕩、改組和規(guī)則改變等。

　　④來自社會對社會工作認(rèn)識的壓力包括：a.社會公眾對社會工作專業(yè)不了解;b.服務(wù)對象對社會工作不了解;c.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對社會工作不了解;d.其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對社會工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;e.社會工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護(hù)等。

　　社會工作督導(dǎo)必須要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括：

　　①協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能;

　?、诮o予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　?、蹍f(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;

　?、芙o予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

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