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第1題(單選題)：在一個信息化系統(tǒng)開發(fā)項目中，()屬于有效的項目績效度量指標(biāo)。

A、系統(tǒng)可用性百分比

B、項目文檔的總頁數(shù)

C、開發(fā)進度報告更新頻率

D、項目經(jīng)理加班工時

正確答案：A

參考解析：本題考查度量內(nèi)容及相應(yīng)指標(biāo)。參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第18、7、1小節(jié)，P543?？冃Ф攘恐笜?biāo)：描述與系統(tǒng)運行相關(guān)的物理或功能屬性，例如尺寸、重量、容量、準(zhǔn)確度、可靠性和效率等。綜上所述，本題參考答案為A選項。

第2題(單選題)：知識管理需要遵循積累原則、共享原則和交流原則，其中()是實施知識管理的基礎(chǔ)，()需要建立有利于知識管理的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛。

A、共享原則 交流原則

B、積累原則 交流原則

C、積累原則 共享原則

D、交流原則 共享原則

正確答案：B

參考解析：本題考查知識管理過程。

參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程》(第4版)第23、3、4小節(jié)，P697知識管理是一個復(fù)雜的過程，要遵循以下3條原則：①積累原則。知識積累是實施知識的管理基礎(chǔ)。②共享原則。知識共享是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用組織的知識和信息。③交流原則。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使人員之間的交流毫無障礙。綜上所述，本題參考答案為B選項。

第3題(單選題)：某系統(tǒng)上線后頻繁收到發(fā)生閃退的用戶投訴，項目經(jīng)理安排工程師小王盡快找到故障原因，并推薦使用()進行分析。

A、魚骨圖

B、直方圖

C、趨勢圖

D、散點圖

正確答案：A

參考解析：魚骨圖(因果圖)可用于分析導(dǎo)致問題的原因或因素。本題主要考查用于質(zhì)量控制的老七種工具。

第4題(單選題)：()不屬于組織過程資產(chǎn)。

A、行業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫

B、變更控制程序

C、公司過去同類項目的相關(guān)資料

D、配置管理知識庫

正確答案：A

參考解析：本題考查事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)辨析，參考《信息系統(tǒng)項目管理師教程(第3版)》P191。1、事業(yè)環(huán)境因素在制定項目章程時，任何一種以及所有存在于項目周圍并對項目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度都必須加以考慮。其中包括，但不限于如下事項。

組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)。

政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如管理部門的規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn))。

基礎(chǔ)設(shè)施(如現(xiàn)有的軟件與硬件基礎(chǔ)設(shè)施)。

現(xiàn)有的人力資源(如技能、專業(yè)與知識;例如設(shè)計、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購)。

人事管理(如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績評價與培訓(xùn)記錄)。

公司工作核準(zhǔn)制度。

市場情況。

項目干系人風(fēng)險承受力。

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(如標(biāo)準(zhǔn)的成本估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險研究信息與風(fēng)險數(shù)據(jù)庫)。

項目管理信息系統(tǒng)(如自動化工具套件，例如進度管理軟件工具、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動化系統(tǒng)的連網(wǎng)接口)。項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)是在組織內(nèi)部使用的一套系統(tǒng)集成的標(biāo)準(zhǔn)自動化工具。項目管理團隊利用項目管理信息系統(tǒng)制定項目章程，在細(xì)化項目章程時促進反饋，控制項目章程的變更和發(fā)布批準(zhǔn)的項目章程。

2、組織過程資產(chǎn)在制定項目章程及以后的項目文件時，任何一種以及所有用于影響項目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過程資產(chǎn)。任何一種以及所有參與項目的組織都可能有正式或非正式的方針、程序、計劃和原則，所有這些的影響都必須考慮。組織過程資產(chǎn)還反映了組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識，如完成的進度表、風(fēng)險數(shù)據(jù)和實現(xiàn)價值數(shù)據(jù)。組織過程資產(chǎn)的組織方式因行業(yè)、組織和應(yīng)用領(lǐng)域的類型而異。例如，組織過程資產(chǎn)可以歸納為如下兩類。

(1)組織進行工作的過程與程序。

組織標(biāo)準(zhǔn)過程，如標(biāo)準(zhǔn)、方針(安全健康方針，項目管理方針);

軟件生命周期與項目生命期，以及質(zhì)量方針與程序(過程審計、目標(biāo)改進、核對表，以及供組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)過程定義)。

標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則、工作指令、建議評價標(biāo)準(zhǔn)與實施效果評價準(zhǔn)則。·模板(如風(fēng)險模板、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項目進度網(wǎng)絡(luò)圖模板)。

根據(jù)項目的具體需要修改組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)原則與準(zhǔn)則。

組織溝通要求(如可利用的特定溝通技術(shù)，允許使用的溝通媒介、記錄的保留，以及安全要求)。

項目收尾指導(dǎo)原則或要求(如最后項目審計、項目評價、產(chǎn)品確認(rèn)，以及驗收標(biāo)準(zhǔn))。

財務(wù)控制程序(如進度報告、必要的開支與支付審查、會計編碼，以及標(biāo)準(zhǔn)合同條文)。

確定問題與缺陷控制、問題與缺陷識別和解決，以及行動追蹤的問題與缺陷管理程序。

變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計劃與程序，或者任何項目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時應(yīng)遵循的步驟。

風(fēng)險控制程序，包括風(fēng)險類型、概率的確定與后果，以及概率與后果矩陣。批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序。

(2)組織整體信息存儲檢索知識庫。

過程測量數(shù)據(jù)庫，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實測數(shù)據(jù)。

項目檔案(如范圍、費用、進度，以及質(zhì)量基準(zhǔn)、實施效果測量基準(zhǔn)、項目日歷、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險登記冊、計劃的應(yīng)對行動，以及確定的風(fēng)險后果)。

歷史信息與教訓(xùn)知識庫(如項目記錄與文件，所有的項目收尾資料與文件記錄，以前項目選擇決策結(jié)果與績效的信息;以及風(fēng)險管理努力的信息)。

問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動結(jié)果。

配置管理知識庫，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項目文件的各種版本與基準(zhǔn)。

財務(wù)數(shù)據(jù)庫，包括如工時、發(fā)生的費用、預(yù)算以及任何項目費用超支等信息。

第5題(單選題)：項目經(jīng)理在運行預(yù)算方案編制時，收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如下：工作包的成本估算為40萬元;工作包的應(yīng)急儲備金為4萬元;管理儲備金為2萬元。該項目的成本基準(zhǔn)是()萬元。

A、40

B、44

C、42

D、46

正確答案：B

參考解析：本考題考查的知識點為項目成本基準(zhǔn)是否包含應(yīng)急儲備和管理儲備基礎(chǔ)知識。首先需要分清四個概念：應(yīng)急儲備、管理儲備、成本基準(zhǔn)、項目資金需求。

1、應(yīng)急儲備是用于處理“已知-未知”事件(預(yù)期但不確定的事件)，項目經(jīng)理可以自由使用的部分，成本基準(zhǔn)就包括應(yīng)急儲備。

2、管理儲備是用于處理“未知-未知”事件(未被預(yù)計到的潛在的變更等)，項目經(jīng)理在使用前，必須得到批準(zhǔn)的部分。

3、成本基準(zhǔn)是經(jīng)過批準(zhǔn)的、按時間段分配的項目預(yù)算，所以是不包括任何管理儲備的，只有通過正式的變更控制程序才能變更。另外，成本基準(zhǔn)用作實際結(jié)果進行比較的依據(jù)。成本基準(zhǔn)是不同進行活動經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算的總和。

4、根據(jù)成本基準(zhǔn)，確定總資金需求和階段性資金需求。成本基準(zhǔn)中既包括預(yù)計的支出，也包括預(yù)計債務(wù)。項目資金通常以增量而非連續(xù)的方式投入，并且可能是非均衡的，呈現(xiàn)階梯狀。如果有管理儲備，則總資金需求等于成本基準(zhǔn)加管理儲備。

本題問的是項目成本基準(zhǔn)。項目成本基準(zhǔn)包含工作包成本估算和應(yīng)急儲備，但是不包含管理儲備。故此題答案為：40+4=44萬元。

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