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第1題(單選題)：“監(jiān)督溝通”過程采用的措施不包括()。

A、整理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開展團(tuán)隊(duì)觀察

B、審查問題日志、評(píng)估變更

C、開展客戶滿意度調(diào)查

D、識(shí)別和確定溝通需求

正確答案：D

參考解析：本題考查監(jiān)督溝通。參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》(第4版)第14、5小節(jié)，P427

監(jiān)督溝通可能需要采取各種方法，例如，開展客戶滿意度調(diào)查、整理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開展團(tuán)隊(duì)觀察、審查問題日志和評(píng)估變更;“識(shí)別和確定溝通需求”是“規(guī)劃溝通管理”過程的內(nèi)容，而不是“監(jiān)督溝通”過程采用的措施。

綜上所述，本題參考答案為D選項(xiàng)。

第2題(單選題)：項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制，也可由項(xiàng)目經(jīng)理與()合作編制。通過這種合作，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地了解項(xiàng)目的目的、目標(biāo)和預(yù)期收益，以便更有效地分配項(xiàng)目資源。

A、發(fā)起機(jī)構(gòu)

B、評(píng)估機(jī)構(gòu)

C、客戶

D、干系人

正確答案：A

參考解析：本題考查項(xiàng)目章程的編制。參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》(第4版)第8、3小節(jié)，P242。

項(xiàng)目章程可由發(fā)起人編制，也可由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)起機(jī)構(gòu)合作編制。通過這種合作，項(xiàng)目經(jīng)理可以更好地了解項(xiàng)目的目的、目標(biāo)和預(yù)期收益，以便更有效地分配項(xiàng)目資源。項(xiàng)目章程一旦被批準(zhǔn)，就標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。

綜上所述，本題參考答案為A選項(xiàng)。

第3題(單選題)：項(xiàng)目經(jīng)理向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況時(shí)最適合采用()。

A、工作績(jī)效數(shù)據(jù)

B、工作績(jī)效信息

C、工作績(jī)效報(bào)告

D、項(xiàng)目管理計(jì)劃

正確答案：C

參考解析：本題考查監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸出，參考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程(第3版)》P212。

工作績(jī)效報(bào)告是為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。項(xiàng)目信息可以通過口頭形式進(jìn)行傳達(dá)，但為了便于項(xiàng)目績(jī)效信息的記錄、存儲(chǔ)和分發(fā)，有必要使用實(shí)物形式或電子形式的項(xiàng)目文件。工作績(jī)效報(bào)告包含一系列的項(xiàng)目文件，旨在引起關(guān)注，并制定決策或采取行動(dòng)。可以在項(xiàng)目開始時(shí)就規(guī)定具體的項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)，并在正常的工作績(jī)效報(bào)告中向關(guān)鍵干系人報(bào)告這些指標(biāo)的落實(shí)情況。例如，工作績(jī)效報(bào)告包括狀況報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、推薦意見和情況更新。

綜上所述，本題參考答案為C選項(xiàng)。

第4題(單選題)：有關(guān)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是：()。

A、通過各種活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，增進(jìn)協(xié)作

B、借助管理層和相關(guān)干系人的幫助，使項(xiàng)目組獲得有效資源支持

C、通過有效手段提高團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)有效交付

D、通過塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率

正確答案：B

參考解析：《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程(第3版)》第9章項(xiàng)目人力資源管理—建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—P341。

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)包括：1、提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量;2、提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;3、創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化，以便：提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作;促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氣氛，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過程。

B選項(xiàng)借助管理層和相關(guān)干系人的幫助，使項(xiàng)目組獲得有效資源支持關(guān)系并不大。

第5題(單選題)：赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論中的激勵(lì)因素類似于馬斯洛的需求層次理論中的“()”。

A、安全和自我實(shí)現(xiàn)

B、尊重和自我實(shí)現(xiàn)

C、安全和社會(huì)認(rèn)可

D、社會(huì)認(rèn)可和尊重

正確答案：B

參考解析：本考題考查的知識(shí)點(diǎn)為赫茲伯格的雙因素理論與馬斯洛的需求層次理論基礎(chǔ)知識(shí)。下表是本書中介紹到的主要激勵(lì)理論。

赫茨伯格的雙因素理論中有兩類因素影響員工工作的行為：

第一類是保健因素(Hygiene Factor)，這些因素是與工作環(huán)境或條件有關(guān)的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素，包括工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、個(gè)人生活、管理監(jiān)督、人際關(guān)系等。當(dāng)保健因素不健全時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生不滿意感。但即使保健因素很好時(shí)，也僅僅可以消除工作中的不滿意，卻無法增加人們對(duì)工作的滿意感，所以這些因素是無法起到激勵(lì)作用的。

第二類是激勵(lì)因素(Motivator)，這些因素是與員工的工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，是高層次的需要，包括成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、發(fā)展機(jī)會(huì)等。當(dāng)激勵(lì)因素缺乏時(shí)，人們就會(huì)缺乏進(jìn)取心，對(duì)工作無所謂，但一旦具備了激勵(lì)因素，員工則會(huì)感覺到強(qiáng)大的激勵(lì)力量而產(chǎn)生對(duì)工作的滿意感，所以只有這類因素才能真正激勵(lì)員工。

題干中要選擇的應(yīng)該是馬斯洛需求理論中較高層次的需求。所以選擇B選項(xiàng)。

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